La plateforme WhatsApp s’impose de plus en plus comme un canal marketing indispensable. Dernièrement, c’est la marque Dior Beauty qui a lancé une campagne sur la 1ère plateforme de messagerie de la planète en faisant appel à la chanteuse de K-pop Jisoo.
À l’occasion du lancement de son nouveau rouge à lèvres Dior Addict Shine, la marque de luxe a construit un parcours conversationnel sur WhatsApp entre la chanteuse Jisoo et ses abonnés.
« Cette campagne repousse les limites dans la façon dont le luxe et la technologie doivent collaborer pour offrir des expériences innovantes sur les canaux que nos clients plébiscitent », a indiqué Arthur Poulain, Digital Innovation et Strategic Planning Manager chez Dior. « WhatsApp nous a permis de sortir des sentiers battus dans la manière dont nous engageons notre communauté Instagram » a t’il ajouté. « Cela donne à nos clients la possibilité de discuter avec Jisoo comme ils le feraient avec un ami et de choisir le contenu qu’ils veulent voir ensuite. »
WhatsApp : interactions et proximité
Les abonnés de la marque étaient ainsi invités, début mai, à rejoindre cette expérience WhatsApp via un lien posté sur une story Instagram du compte @diorbeauty. De son côté, l’ambassadrice Dior, Jisoo aux plus de 60 millions d’abonnés sur Instagram, a également appelé sa communauté à rejoindre son groupe WhatsApp exclusif.
Une fois le parcours lancé, les membres interagissaient avec l’influenceuse dans des conversations qui pouvaient inclure des images, des vidéos, de l’audio, des liens Web et des boutons de choix pour donner vie aux messages et garder les clients engagés.
À la clé pour les abonnés du chatbot, des liens exclusifs pour acheter le nouveau rouge à lèvres Dior Addict Shine, ainsi qu’un accès au nouveau filtre Instagram de la marque.
Une opération inédite qui pourrait inspirer d’autres marques et institutions qui souhaitent offrir une expérience toujours plus interactive et personnalisée.